目次
社内DX化人材育成プログラム ― CRMツール活用実践編
第1章｜CRMの基礎理解と全体像
サブタイトル：導入メリットと主要機能を把握する
- 身につく知識：CRMの基本機能と活用による利点
- 得られるスキル：
・CRMの全体像を理解する力
・自社業務への適用イメージを描く力
第2章｜導入初期の設定と環境構築
サブタイトル：アカウント開設から初期構成まで
- 身につく知識：CRM導入時の設定手順と構成要素の理解
- 得られるスキル：
・アカウント設定の実践力
・初期環境を整備するスキル
第3章｜顧客データの整備と管理
サブタイトル：品質を高めるデータ基盤作り
- 身につく知識：顧客情報管理の基本とデータ品質向上の考え方
- 得られるスキル：
・顧客データの収集・整理・分類・更新スキル
第4章｜営業プロセスの最適化と自動化
サブタイトル：効率化を支えるプロセス設計
- 身につく知識：営業プロセスの管理手法と自動化機能の仕組み
- 得られるスキル：
・営業活動のタスク管理力
・自動化設定を活用する運用力
第5章｜マーケティング部門との連動
サブタイトル：リード管理からターゲティングまで
- 身につく知識：マーケティング連携の仕組みとターゲティング戦略
- 得られるスキル：
・リード管理の実践力
・セグメントごとのターゲティング設計力
第6章｜データ解析とレポート活用
サブタイトル：数値で把握するCRMの効果
- 身につく知識：CRMを活用したデータ分析とレポート作成の基本
- 得られるスキル：
・KPIをモニタリングする力
・カスタムレポートの作成スキル
第7章｜運用課題の発見と改善策
サブタイトル：課題を可視化し改善サイクルを回す
- 身につく知識：CRM運用で起こりがちな課題と改善の流れ
- 得られるスキル：
・課題抽出の実践力
・フィードバックを活かした改善提案力
第8章｜法令遵守とセキュリティ対策
サブタイトル：安心・安全に運用するための必須知識
- 身につく知識：法的リスクとセキュリティ強化の基本
- 得られるスキル：
・法令を遵守した設定スキル
・セキュリティポリシー整備力
第9章｜外部システムとの統合
サブタイトル：API連携で広がる業務効率化
- 身につく知識：外部ツールとの連携方法と統合の考え方
- 得られるスキル：
・業務ツール間のデータ連携力
・システム統合を実装するスキル
第10章｜CRM活用による効率化事例
サブタイトル：業務ごとに学ぶ成功パターン
- 身につく知識：CRMを用いた業務効率化の実際例
- 得られるスキル：
・部門別に最適なCRM施策を構築する力
第11章｜社内展開と定着化の推進
サブタイトル：利用促進と教育体制の構築
- 身につく知識：社内利用を広げる施策と定着の手法
- 得られるスキル：
・教育計画を策定する力
・活用促進をリードする実行力
第12章｜総括と実践的運用計画の策定
サブタイトル：自社に根付くCRM運用を描く
- 身につく知識：導入後の運用計画を作り上げる手順
得られるスキル：
・自社業務に最適化したCRM活用計画の立案力